١. رسوم الكشف والاستشارات التشخيصية
تغطي رسوم الكشف وقت الطبيب الأخصائي والفحص السريري ووضع الخطة العلاجية المقترحة:
- بمجرد إتمام الفحص السريري داخل العيادة من قبل الطبيب، فإن رسوم الكشف لا تُسترد.
- إذا تضمن الكشف تصويراً بالأشعة الرقمية، فإن هذه الأشعة ملك للمريض ويتم تسليمها له أو إرسالها رقمياً عند الطلب.
- إذا حضر المريض وتعذر إجراء الكشف لظرف طارئ بالعيادة أو تأخير غير معتاد وقرر عدم الانتظار، يُسترد أي مبلغ مدفوع مقدماً بالكامل فوراً.
٢. إلغاء وتأجيل المواعيد
تقديراً لوقتكم ولتجهيزات التعقيم المسبقة المخصصة لكل مريض:
- الإخطار المسبق (قبل ٢٤ ساعة أو أكثر): يمكن تأجيل الموعد أو إلغاؤه دون أي رسوم، ويتم تحويل مبلغ الحجز المقدم للموعد الجديد أو استرداده بناءً على رغبتكم.
- الإلغاء المتأخر (أقل من ٢٤ ساعة) أو عدم الحضور: نظراً لحجز كرسي العيادة وتجهيز الأدوات المعقمة المخصصة، قد يُخصم مقدم الحجز لتغطية التجهيزات الطبية المحجوزة.
- الظروف الطارئة: ندرك حدوث ظروف قاهرة مفاجئة؛ ويتم استثناء الحالات الإنسانية والطارئة بمرونة تامة من قِبل إدارة العيادة.
٣. التركيبات ومعمل الأسنان المخصص
التركيبات السنية المخصصة (مثل تيجان الزيركون والبورسلين، الفينير، الجسور، التقويم الشفاف، والتركيبات المتحركة) تتضمن تكاليف تصنيع معملية خاصة بالمريض:
- قبل بدء التصنيع بالمعمل: إذا رغب المريض في تغيير أو إلغاء الإجراء قبل إرسال المقاسات أو المسح الرقمي إلى معمل الأسنان، يُسترد مقدم المعمل بنسبة ١٠٠٪.
- بعد بدء التصنيع بالمعمل: نظراً لأن التركيبة تُصنع بمقاسات وتفاصيل خاصة جداً بأسنان المريض ولا يمكن استخدامها لمريض آخر، فإن تكلفة المعمل الفعلية غير قابلة للاسترداد.
- المراحل السريرية غير المنفذة: في حال توقف العلاج بعد تصنيع التركيبة، يحصل المريض على تركيبته الخاصة ويُسترد الجزء المتبقي الخاص بجلسات التركيب والتثبيت بالعيادة.
٤. الخطط العلاجية والباقات متعددة المراحل
في العلاجات الممتدة على عدة جلسات (مثل تقويم الأسنان، زراعة الأسنان، علاج الجذور، أو تجميل الابتسامة):
- إذا رغب المريض في إيقاف العلاج لأسباب شخصية أو بسبب السفر، تُعاد تسوية الحساب بناءً على الجلسات والمواد المنفذة فعلياً وفقاً للتسعيرة الفردية المعتمدة.
- يُسترد أي رصيد متبقي مدفوع مقدماً يزيد عن تكلفة المراحل المنفذة، أو يُحفظ كرصيد للمريض بالعيادة بحسب اختياره.
- في حال الاستفادة من عروض وباقات مخفضة، تُحسب المراحل المنفذة بالسعر الفردي الأصلي قبل احتساب المبلغ المتبقي للاسترداد.
٥. تعديلات ما بعد العلاج والضمان السريري
راحتكم ونجاح العلاج على المدى الطويل هو أولويتنا القصوى:
- تعديلات الإطباق البسيطة وضبط الحشوات أو التيجان الجديدة خلال فترة الالتئام والمتابعة الأولى تتم مجاناً بالكامل دون أي رسوم إضافية.
- في حال حدوث أي عيب تصنيعي في التركيبات الثابتة خلال فترة الضمان المقررة، تلتزم العيادة بإعادة ضبطها أو استبدالها بدون رسوم إضافية.
- لا يشمل الضمان الإصابات الناتجة عن الحوادث، أو إهمال نظافة الفم، أو الصك على الأسنان (الكزاز) دون ارتداء الواقي الليلي الموصوف، أو عدم الالتزام بتعليمات الطبيب.
٦. الموانع الطبية الطارئة
إذا تبين أثناء مسار العلاج وجود مانع صحي طارئ يرى معه الطبيب تعذر استكمال الإجراء بأمان (مثل ارتفاع غير منضبط في ضغط الدم أو مشكلة جهازية مفاجئة)، تُسترد جميع المبالغ المدفوعة عن الإجراءات غير المنفذة فوراً بالكامل.
٧. طرق الاسترداد والمدة الزمنية
تتم عمليات الاسترداد المعتمدة عبر نفس طريقة الدفع الأصلية أو كرصيد مالي بالعيادة:
- المدفوعات النقدية: تُسترد نقداً فوراً من مكتب الاستقبال بالعيادة أو خلال ٢٤ إلى ٤٨ ساعة للمبالغ الكبيرة.
- البطاقات الائتمانية والبنكية: تُرد إلى الحساب البنكي خلال ٥ إلى ١٠ أيام عمل (وفقاً لدورات تسوية البنك المصدر للبطاقة).
- رصيد العيادة: يمكن إضافة المبلغ فوراً إلى رصيد المريض أو تحويله لأحد أفراد العائلة دون تاريخ انتهاء صلاحية.
٨. استفسارات الحسابات والاسترداد
لأية استفسارات تتعلق بالفواتير أو المبالغ المدفوعة أو طلبات الاسترداد، يسر فريق الحسابات مساعدتك:
- الهاتف المباشر: ٠١٠٥٠٩٠٢٦٢٢ (+٢٠)
- واتساب الحسابات: ٠١٠٥٠٩٠٢٦٢٢ (+٢٠)
- البريد الإلكتروني: walydentalclinic@gmail.com
- استقبال العيادة: ٤٨ ش الملك فيصل - الدور الثاني - الجيزة (السبت - الخميس من ١٠ صباحاً إلى ١٠ مساءً)